المحادثات

متى تحتاجه

كلما كانت هناك رسالة تنتظرك، أو أردت أن ترى ماذا قال البوت للعميل.

خطوة بخطوة

1. 1

   أعلى القائمة اختر المنصة (الكل، إنستغرام، واتساب، تيليجرام)، واعرض بالمرشحات غير المقروءة أو بانتظار الفريق أو المسندة لي أو البوت فقط. البحث يشمل الأسماء والأرقام ونصوص كل المحادثات (Ctrl+K).

2. 2

   اضغط على محادثة. إذا اقترح المساعد رداً، تظهر بطاقة اقتراح المساعد بثلاثة أزرار: أرسل، أو عدّل، أو لا.

3. 3

   للرد يدوياً اكتب في المربع السفلي؛ Enter يرسل وShift+Enter يبدأ سطراً جديداً. الرمز / يفتح الردود الجاهزة، وزر الإرفاق يرسل ملفاً من مكتبة الوسائط.

4. 4

   تولّي المحادثة من البوت يُسكت البوت في هذه المحادثة لتتابع بنفسك؛ وعند الانتهاء اضغط إعادة إلى البوت.

5. 5

   ملاحظة داخلية للفريق فقط ولا تصل إلى العميل. استخدم إسناد لزميل ووسم والملف للعمل الجماعي؛ واللوحة بجانب المحادثة تعرض المرحلة والمسؤول وملاحظات العميل.

6. 6

   إذا أرسل العميل إيصال دفع، تظهر بطاقة الإيصال هنا مع تأكيد الدفع ورفض؛ وعند التأكيد يُبلَّغ العميل أيضاً.

أخطاء شائعة

• في واتساب، بعد ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل لا تُرسل إلا رسائل القوالب (Template)، وتُغلق الرسائل العادية.
• إذا توليت المحادثة ولم تُعدها، يبقى البوت صامتاً فيها، إلا إذا حددت في إعدادات المتابعة والتحويل وقتاً للاستئناف التلقائي.
• لا تخلط بين الملاحظة الداخلية والرسالة العادية: انظر إلى لون المربع وعبارة وضع الملاحظة الداخلية.

أقسام ذات صلة