صندوق الرسائل الموحد
لكل محادثة شارة قناتها. للرسائل غير المقروءة، والمحادثات التي تنتظر فريقك، والمحادثات لدى المساعد، فلتر خاص بكل منها.
مسجل من البرنامج الفعلي ببيانات نشاط تجريبي.
محادثات إنستغرام وواتساب وتيليغرام في قائمة واحدة، لكل منها لون القناة وشعارها. الأحدث في الأعلى، والرسائل الجديدة تظهر دون تحديث الصفحة.
بنقرة واحدة اعرض إنستغرام فقط أو واتساب فقط أو تيليغرام فقط. بجانب كل تبويب عدد المحادثات ونقطة للرسائل غير المقروءة.
افرز المحادثات حسب غير المقروءة، أو بانتظار الفريق، أو المسندة إليّ، أو التي يتولاها البوت؛ مع عدد كل منها.
ابحث بالاسم أو اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو رقم الملف أو نص الرسائل؛ يشمل البحث كل المحادثات لا المعروضة فقط، والأقرب يظهر أولاً.
تُظهر كل محادثة عدد رسائلها غير المقروءة، وتصبح مقروءة عند فتحها. ويمكن تعليمها كمقروءة من القائمة أو للكل بزر واحد.
المحادثة المحوّلة إلى الفريق تُظهر منذ متى ينتظر العميل ردّك بدلاً من وقت الرسالة، ويظهر ذلك أيضاً في رأس المحادثة.
ترى أعلى الصندوق كم يستغرق عادةً حصول رسالة العميل على أول رد، من البوت أو من الفريق.
تنزلق المحادثة الجديدة إلى أعلى القائمة، وتظهر رسالة قصيرة تقول من كتب وعلى أي قناة، مع زر «افتح».
يعرض كل صف آخر رسالة مع رمز نوعها (صوت، صورة، ملف، رد على قصة، تعليق)، والوقت أو اليوم، ووسم البوت أو بانتظار الفريق.
عند المرور على أي صف يظهر زرّان: «تمت القراءة» وفتح ملف العميل الكامل، دون فتح المحادثة. وتظهر المحادثات الأقدم بزر «محادثات أقدم».
أعلى كل محادثة يُذكر إن جاء العميل من تعليق على منشور أو رد على قصة أو إعلان أو رابطك أو رسالة مباشرة، ومن أي قناة ومنذ متى.
آخر رسائل المحادثة مع فواصل الأيام (اليوم، أمس، التاريخ) ووقت كل رسالة؛ والرسالة الجديدة تُضاف في الحال.
تحت كل رسالة مُرسلة يُكتب إن كانت من المساعد أو رداً تلقائياً أو من أي زميل؛ وبجانب ردود المساعد رابط يبيّن سبب الرد.
تظهر صور العميل مصغّرة، والرسائل الصوتية بزر تشغيل، والفيديو والملفات برموزها. وإن لم يُحمَّل ملف أو حذفه العميل يُذكر ذلك.
أرسل بـ Enter وانتقل لسطر جديد بـ Shift+Enter؛ ولا يُرسل شيء قبل الأوان أثناء الكتابة بالعربية أو الفارسية. ويبقى النص غير المكتمل لكل محادثة ما دام تبويب المتصفح مفتوحاً.
بالضغط على «/» تُفتح قائمة الرسائل الجاهزة؛ اختر بالأسهم وضعها بـ Enter في مربع الكتابة، ثم عدّلها إن شئت وأرسلها.
بزر المشبك ابحث عن صورة أو فيديو أو صوت أو ملف وضعته سابقاً في المكتبة وأرسله للعميل.
ضع وسوم نشاطك على العميل أو أزلها من المحادثة نفسها دون فتح ملفه.
زر واحد يفتح ملخص العميل بجانب المحادثة: القناة والمرحلة والمسؤول وأول رسالة والمدينة والهاتف والوسوم والملاحظات الداخلية، مع زر الملف الكامل.
بعد الإرسال تخبرك اللوحة بما حدث بالضبط: أُرسلت، أو في طابور الإرسال، أو أُرسلت بوسم رد الفريق، أو سبب عدم إرسالها (كإغلاق نافذة ٢٤ ساعة). لا تعرض أبداً رسالة لم تُرسل على أنها أُرسلت.
تنقّل بين المحادثات وابحث واستدعِ الردود الجاهزة وأرسل اقتراح المساعد دون فأرة.
الأزرار والردود السريعة والبطاقات المرسلة للعميل تظهر كما هي في محادثة اللوحة؛ وزر الرابط مميّز بعلامة ↗.
عندما يكتب العميل للتو والمساعد يجهّز الرد، تظهر عبارة «المساعد يكتب الرد…» حتى لا ترد في الوقت نفسه.
على الشاشة الضيقة تظهر القائمة والمحادثة واحدة تلو الأخرى مع زر رجوع. وإن فعّلت «تقليل الحركة» في النظام تتوقف المؤثرات المتحركة.
بزر «تولّي من البوت» يتنحّى المساعد في تلك المحادثة وتردّ أنت؛ وبزر «إعادة إلى البوت» يتابع من جديد. ويظهر دائماً أعلى المحادثة من يتولاها الآن.
بمفتاح أعلى اللوحة اختر أن تُرسل ردود المساعد تلقائياً أو تنتظر موافقتك أولاً. في وضع الموافقة اليدوية تبقى رسائل التدفقات والنظام الفورية تُرسل دون انتظار، وتنتظر ردود الذكاء الاصطناعي فقط.
إن رددت بنفسك من تطبيق إنستغرام، يلاحظ البرنامج ذلك ويسجّل رسالتك في المحادثة، ويبقى البوت جانباً ما دمت تتحدث.
الرد الذي جهّزه المساعد وينتظر الموافقة يظهر أسفل المحادثة نفسها بثلاثة أزرار: أرسل، عدّل، لا.
كل الردود التي تنتظر قرارك في مكان واحد، بجانب آخر رسالة من العميل. عدّل النص وأرسله أو ارفضه؛ والرد الذي فشل إرساله يظهر هنا أيضاً بزر «إعادة الإرسال».
إن لم تراجع المسودة خلال المدة التي حددتها، تُرسل تلقائياً كي لا يبقى العميل بلا رد؛ أما المسودات غير المؤكدة فلا تُرسل هكذا أبداً.
عند إغلاق نافذة الرد في القناة تنتهي صلاحية المسودة المنتظرة. والمسودة الأحدث تحلّ محل القديمة، وإن ردّ الفريق بنفسه تُستبعد مسودة المساعد.
إذا كانت المحادثة مع الفريق ولم يرد أحد، تعود إلى البوت بعد مدة تختارها، وإذا كانت نافذة الرد مفتوحة تصل العميلَ رسالة قصيرة مع القائمة الرئيسية.
يحدّ إنستغرام عدد الردود التلقائية في الساعة؛ فيبقى البرنامج تحت هذا الحد، وعند كثرة التعليقات يرسل الردود بترتيب وصولها وبفواصل على مدار الساعة، لا دفعة واحدة.
يصل رد العميل على قصتك وإشارته إليك في قصته إلى الصندوق برمزه الخاص. ولا يرد عليه إلا أتمتة القصة التي أنشأتها أو رسالة القصة الافتراضية؛ فكلمات الرسائل المفتاحية والذكاء الاصطناعي لا ترد على ردود القصص.
اربط حساب إنستغرام الاحترافي لتصل الرسائل الخاصة وضغطات الأزرار وروابط ig.me والتعليقات إلى البرنامج. ويُقرأ اسم العميل واسم المستخدم وصورته، وتُحفظ الصورة على هذا الحاسوب.
اربط رقم واتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا. تعرض اللوحة الرقم والاسم الموثّق وجودة الرقم بالأخضر أو الأصفر أو الأحمر وعدد القوالب المعتمدة، وتسجّل عنوان استقبال الرسائل لدى ميتا تلقائياً.
اربط بوت تيليغرام؛ يستقبل الرسائل مباشرة من هذا الحاسوب حتى دون عنوان إنترنت عام. ويُضبط وصف البوت وقائمة أوامره بالعربية والفارسية والإنجليزية.
أعلى بطاقة كل منصة ثلاث مراحل: المفاتيح صحيحة، اتصال الاستقبال مؤكَّد، وصلت أول رسالة حقيقية. وإن تعثّر شيء يُكتب السبب بالأحمر وبلغة بسيطة.
لمن يفتح الرسائل الخاصة أول مرة تُضبط أسئلة جاهزة لبدء المحادثة وقائمة ثابتة (القائمة الرئيسية، الأقسام، رابط واتساب) بكل لغة من لغات النشاط.
بزر «تسجيل الدخول عبر إنستغرام» تسجّل الدخول في صفحة إنستغرام نفسها فيُربط الحساب؛ ولا تصل كلمة المرور إلى البرنامج أبداً. وتُجدَّد صلاحية الربط تلقائياً ويظهر تاريخها على البطاقة.
تُدخل معرّف تطبيق ميتا وسرّه مرة واحدة في خانة واحدة؛ فيسجّل البرنامج بنفسه عنوان استقبال رسائل إنستغرام وواتساب في ميتا، ويعيد تسجيله كلما تغيّر العنوان العام. وبعد التسجيل يتحقق منه، وإذا لم تقبل ميتا شيئاً يظهر ذلك على البطاقة.
داخل بطاقة كل منصة دليل خطوة بخطوة: ما عليك فعله، وما تراه على الشاشة، وزر يفتح الصفحة المطلوبة مباشرة، والقيم التي تنسخها، والخطأ الشائع في كل خطوة. والخطوات التي يستطيع البرنامج التحقق منها تُعلَّم تلقائياً.
يرى العميل في تيليغرام الأوامر الجاهزة من زر القائمة؛ وتُضاف أوامر الأقسام المفعّلة ومسارات حزمة نشاطك إلى القائمة وتُحدَّث تلقائياً.
يُختبر كل اتصال عند الحفظ وله زرّا «اختبار مجدداً» و«اختبار الكل»، ويظهر وقت آخر اختبار على البطاقة. ويمكنك إيقاف قناة دون حذف مفاتيحها، وتُعاد اختبارات كل الاتصالات تلقائياً كل يوم.
يمكن أن تحمل الرسائل أزراراً أو ردوداً سريعة أو بطاقات منزلقة بالصور. ولأن الردود السريعة لا تظهر على الحاسوب تُرقَّم الخيارات أيضاً، ويمكن للعميل كتابة الرقم أو اسم الخيار.
في واتساب تصبح حتى ثلاثة خيارات أزرار رد، وحتى عشرة قائمة منسدلة، وما زاد قائمة مرقّمة يكتب العميل رقمها. والروابط تصبح أزرار روابط.
في تيليغرام كل خيار زر مستقل تحت الرسالة، بأي عدد. وفي الأسئلة متعددة الاختيار تتغير العلامات على الرسالة نفسها دون رسالة جديدة لكل اختيار.
يُستقبل النص والصورة والفيديو والرسالة الصوتية والملف والملصق والموقع وبطاقة جهة الاتصال من المنصات الثلاث، وتُسجَّل في المحادثة.
قد يضغط العميل زر رسالة الأمس؛ لكل زر إصدار ويُقارن بحالة العميل الحالية قبل أي إجراء. وفي تيليغرام لا يُقبل إلا ضغط زر كان فعلاً على رسالة البرنامج.
لا يقبل واتساب الرسائل الحرة إلا خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل. وعند إغلاق النافذة تذكر المحادثة ذلك ولا تُرسل رسالة حرة؛ ويمكنك إرسال قالب معتمد.
أنشئ قوالب الرسائل من اللوحة وأرسلها لمراجعة ميتا وتابع حالتها. وعند إغلاق نافذة ٢٤ ساعة اختر من المحادثة نفسها قالباً معتمداً واملأ الفراغات وأرسله.
بعد ٢٤ ساعة، تُرسل الرسالة التي تكتبها أنت في اللوحة حتى ٧ أيام من آخر رسالة للعميل بوسم الرد البشري الخاص بإنستغرام. ولا يستخدم البوت أو الرسائل التلقائية هذا الطريق أبداً.
إن لم يُرسل إشعار كتأكيد الحجز أو شحن الطلب أو طلب الدفع بسبب إغلاق النافذة، يُحفظ ويُرسل بلغة العميل فور أن يكتب من جديد.
المتجر والكتالوجعروض الأسعار والمشاريع
يرى العميل أن رسالته قُرئت، ويرى مؤشر «يكتب» حتى يجهز الرد؛ فلا يظن أن أحداً لا يرد.
إن أرسل العميل عدة رسائل متتالية تُسجَّل كلها ويحصل على رد واحد يأخذها جميعاً في الحسبان. ولا يستطيع شخص واحد بكثرة رسائله أن يؤخر بقية العملاء.
إن أغلقت ميتا الوصول أو توقف مفتاح الدخول عن العمل، يوقف البرنامج فوراً كل اتصال بإنستغرام كي لا تطيل الطلبات المتكررة القيد. وتعرض اللوحة تنبيهاً أحمر، وتفحص مرة كل ٣٠ دقيقة، وتستأنف وحدها عند الإصلاح.
إن انقطع الإنترنت أثناء الإرسال يُحفظ الرد ويُعاد إرساله عدة مرات. والرسالة التي تصل مرتين من المنصة يُرد عليها مرة واحدة.
لا يوصل واتساب للأعمال الرسائل إلى أرقام بعض الدول؛ وبدلاً من فشل صامت تذكر اللوحة اسم الدولة لترد عبر قناة أخرى.
أقسام أخرى
مرحباً! اسأل أي سؤال عن DMAI Pro: المزايا والأسعار والتثبيت والأمان.
