العملاء والمبيعات
العميل الذي راسلك من عدة منصات له ملف واحد. مرحلة البيع والوسوم والمهام والملاحظات في الملف نفسه.
مسجل من البرنامج الفعلي ببيانات نشاط تجريبي.
إذا راسلكم الشخص نفسه في إنستغرام وتيليجرام أو واتساب، تُدمج ملفاته وتعرضه اللوحة كعميل واحد؛ تبقى المرحلة والوسوم والبيانات والمسؤول والموافقات متطابقة، وتظهر محادثات كل التطبيقات معاً بترتيب الوقت.
كل من يراسلكم في إنستغرام أو تيليجرام أو واتساب أو يملأ نموذجاً يحصل تلقائياً على ملف برقم خاص: المحادثة والنماذج والوسائط والملاحظات والمدفوعات والخط الزمني في مكان واحد.
عندما يحمل ملفان رقم الهاتف نفسه أو البريد الإلكتروني نفسه، تقترح صفحة العميل دمجهما؛ بنقرة وتأكيد يصبحان عميلاً واحداً.
صفحة كل عميل فيها تبويبات: نظرة عامة، المحادثة، الخط الزمني، النماذج، الوسائط، الملاحظات والأتمتة، مع عدد العناصر بجانب كل تبويب؛ وتضيف الوحدات المثبتة تبويباتها الخاصة.
يُضاف تلقائياً إلى الملف الاسم واسم المستخدم والأسماء السابقة، وهل يتابع صفحتكم أم لا، وعدد المتابعين، وتُحفظ صورة الملف الشخصي على هذا الحاسوب لتبقى ظاهرة لاحقاً.
كل حدث مهم يُسجَّل في الخط الزمني مع الوقت ومن قام به (العميل أو البوت أو الفريق أو النظام)؛ من تغيير المرحلة والوسوم إلى النماذج والمدفوعات والتذاكر والملاحظات والإسناد إلى زميل.
اكتبوا ملاحظات على ملف كل عميل لا يراها العميل أبداً؛ ثبّتوا الملاحظة المهمة لتبقى في أعلى النظرة العامة. ويُسجَّل اسم الكاتب مع كل ملاحظة.
اكتبوا الوسم على الملف واضغطوا Enter؛ للوسوم ألوان وأسماء بالفارسية والعربية والإنجليزية، وفي صفحة «المراحل والوسوم» ترون عدد العملاء لكل وسم وتعدّلونه أو تحذفونه.
عند الدمج تبقى بيانات الملف الرئيسي وتُملأ الفراغات من الملف الآخر؛ تُجمع كل الوسوم وتبقى المرحلة الأبعد وتنتقل مهام المتابعة مع العميل. ويمكن فصلهما من جديد متى احتجتم.
من أعلى الملف يمكنكم تغيير المرحلة، فتح المحادثة، تولّي المحادثة من البوت أو إعادتها إليه، مراسلة العميل في واتساب بزر واحد وإغلاق التذكرة المفتوحة.
يضيف البرنامج وسوماً مفيدة بنفسه مثل «اكتمل النموذج» أو «طلب التحدث مع الفريق»، ويضع وسماً لأسلوب العميل من رسائله، مثل منزعج أو يكتب باختصار أو يفضّل الرسائل الصوتية.
إذا دُمج ملفان بالخطأ، اضغطوا «افصل» بجانب اسم ذلك التطبيق في صفحة العميل؛ فيعود له ملفه الخاص وتبقى له نسخة من البيانات المشتركة.
كل مرحلة عمود وكل عميل بطاقة؛ اسحبوا البطاقة إلى عمود آخر لتتغير مرحلته. وتظهر على البطاقة الدرجة والمسؤول والوسوم والمهمة التالية وآخر نشاط.
يحصل كل عميل على درجة من ٠ إلى ١٠٠ ويظهر ساخناً أو دافئاً أو بارداً؛ ويُكتب تحت الدرجة سببها: حداثة التواصل وعدد الرسائل والنموذج وبيانات الاتصال والمرحلة والدفع.
يُكتب على ملف كل عميل ما يلزم الآن، مثل «ملأ النموذج، اتصلوا به» أو «دفعة بانتظار الإتمام، ذكّروه»؛ وبزر واحد يتحول الاقتراح إلى مهمة متابعة بموعد وأولوية مناسبين.
يُسجَّل لكل عميل أول وآخر طريق جاء منه: رسالة مباشرة، تعليق على منشور، رد أو إشارة في القصة، رابط خاص، إعلان، نموذج أو أتمتة، مع التطبيق والوقت؛ ويمكن تصفية قائمة العملاء حسب المصدر.
أنشئوا مسار مبيعات أو أكثر وحدّدوا مراحله بأسماء بثلاث لغات وبالألوان والترتيب الذي تريدون؛ لكل مرحلة نوع موحّد لتعمل التقارير بشكل صحيح في أي نشاط.
بمجرد أن تصل درجة العميل إلى ساخن، يُبلَّغ المسؤول عنه (أو الفريق كله) باسم العميل ودرجته؛ ويمكن تشغيل هذا التنبيه أو إيقافه من إعدادات المتابعة.
لديكم مسار مبيعات جاهز دون أي إعداد، ويتقدم فيه العملاء تلقائياً مع المحادثة والنموذج والدفع: من «جديد» حتى «عميل».
لا تُحذف مرحلة فيها عملاء إلا بعد نقلهم إلى مرحلة أخرى؛ ولا يُحذف المسار الافتراضي ولا المسار المستخدم ولا آخر مرحلة في أي مسار.
عندما تنقل الأتمتة أو النموذج العميل إلى مرحلة أخرى فإنه يتقدم فقط، ولا تعيده أي رسالة جديدة إلى مرحلة سابقة؛ أما التغيير اليدوي فمتاح في أي اتجاه.
أنشئوا مهمة متابعة لأي عميل، مثل اتصال أو رسالة أو اجتماع أو متابعة دفع، مع موعد ومسؤول؛ وتعرض صفحة «المهام والمتابعة» مهام اليوم والمتأخرة وكل المهام المفتوحة والمنجزة كلاً على حدة مع عددها.
قائمة العملاء فيها صف لكل شخص مع الدرجة والمسؤول والمهمة التالية وحالة النموذج وعدد الوسائط والوسوم وآخر نشاط؛ وصفّوها حسب المرحلة والوسم والمسؤول ودرجة الاهتمام والمصدر والتطبيق ومهام اليوم أو المتأخرة.
احفظوا مجموعة الفلاتر التي تحتاجونها كثيراً، مثل «العملاء الساخنون من إنستغرام»، باسم وارجعوا إليها بنقرة واحدة؛ ولكل زميل عروضه الخاصة.
صدّروا قائمة العملاء بنفس الفلاتر التي اخترتموها كملف CSV يفتح في إكسل بالحروف الفارسية والعربية بشكل صحيح؛ يشمل الاسم والهاتف والبريد والمدينة والمرحلة والوسوم والدرجة والمسؤول والمصدر والمهمة التالية.
عند موعد كل مهمة يُبلَّغ المسؤول عنها، وإذا مرّت ساعة دون إنجازها يصل تنبيه «مهمة متأخرة»؛ في اللوحة وتيليجرام وتطبيق الهاتف.
كلما أكمل العميل نموذجاً تُنشأ تلقائياً مهمة «اتصلوا به» بأولوية عالية للمسؤول عنه ويصله تنبيه؛ اختاروا الموعد بأنفسكم أو أوقفوا ذلك.
إذا بقيت رسالة عميل في إنستغرام أو واتساب بلا رد وبقي أقل من ٣ ساعات على إغلاق نافذة ٢٤ ساعة، يصل الفريق تنبيه عاجل وترتفع أولوية تذكرته لتردّوا قبل فوات الأوان.
يحرص البرنامج بنفسه على ألا تخسروا العميل: يبلّغ الفريق في الوقت المناسب ويرسل للعميل رسائل قصيرة ومفيدة بلغته. كل ذلك يُشغَّل أو يُوقَف بمفتاح واحد في الإعدادات، وهو مشغَّل افتراضياً.
العميل الذي رأى الأسعار ثم سكت يتلقى بعد نحو ساعتين رسالة قصيرة بزرّي «اختيار» و«التحدث مع الفريق»، وبعد نحو ٢٠ ساعة تذكيراً أخيراً؛ وإذا ردّ أو كانت المحادثة مع الفريق لا تُرسل الرسالة.
إذا لم يتواصل عميل دافئ أو ساخن لمدة ٣ أيام ولم يشترِ بعد، تُنشأ مهمة متابعة للمسؤول عنه ويصله تنبيه؛ ولا تتكرر لعميل لديه مهمة مفتوحة.
لا تُرسَل الرسائل التلقائية ليلاً من ٢٢ حتى ٨ صباحاً بل تؤجَّل إلى الصباح، ولا يتلقى العميل أكثر من رسالتين تلقائيتين في ٢٤ ساعة و٤ في الأسبوع، ويتوقف كل شيء إذا ردّ أو طلب الإيقاف.
كل طلب يحتاج إلى رد بشري يصبح تذكرة، وتعرضها صفحة «التذاكر» حسب الدور والأولوية ومدة الانتظار؛ ولكل شخص تذكرة مفتوحة واحدة فقط، ويُضاف أي سبب جديد إليها.
عندما يردّ الفريق تصبح التذكرة «بانتظار العميل»، وعندما يكتب العميل مجدداً تعود «دور الفريق»؛ وإذا لم يرد العميل ٧ أيام تُغلق تلقائياً، ومع إغلاقها تعود المحادثة إلى المساعد.
عندما ينتظر العميل الفريق يصل تنبيه واحد باسمه وتطبيقه وآخر رسالته، وإذا لم يرد أحد خلال ١٥ دقيقة يصل تذكير؛ ولا تُنشئ رسائله التالية في الدور نفسه تنبيهات جديدة.
في صفحة «التذاكر» أغلقوا أي تذكرة بزر «تم الحل»، وأعيدوا فتح التذكرة المغلقة، وغيّروا أولويتها من الصف نفسه؛ وتظهر التذكرة المفتوحة أيضاً أعلى ملف العميل مع زر الإغلاق.
أنشئوا حساب دخول لكل زميل ليُعرف من قام بماذا؛ هناك ثلاثة أدوار: المدير له كل شيء، والموظف يقوم بالعمل اليومي دون الإعدادات، و«مشاهدة فقط» يرى كل شيء ولا يغيّر شيئاً.
اختاروا المسؤول على ملف كل عميل؛ تذهب تنبيهات هذا العميل إليه، ويرى الزميل عملاءه فقط بفلتر «لي»، ويُسجَّل الإسناد في الخط الزمني.
بتفعيل «بالتناوب بين أعضاء الفريق» يُسند كل عميل جديد تلقائياً إلى العضو التالي ليتوزع العمل بعدل.
يجد المدير في صفحة «المهام والمتابعة» كل إعدادات المتابعة في مكان واحد: موعد مهمة «اتصلوا به» بعد النموذج، والتوزيع بالتناوب، وتنبيه العميل الساخن، وتنبيهات تيليجرام، وتنبيه واتساب الشخصي؛ ويُحفظ كل تغيير فوراً.
اضغطوا «رد» على تنبيه تيليجرام واكتبوا؛ يُرسَل نصكم كرد الفريق إلى العميل نفسه في إنستغرام أو واتساب أو تيليجرام، ويبقى البوت صامتاً ما دمتم في المحادثة.
الصور والفيديوهات والتسجيلات الصوتية والملفات التي يرسلها العميل تُجمع في تبويب الوسائط في ملفه، وتُحفظ على هذا الجهاز فقط، ويُسجَّل كل فتح لها في سجل الوصول.
أقسام أخرى
مرحباً! اسأل أي سؤال عن DMAI Pro: المزايا والأسعار والتثبيت والأمان.
