مشتریان و فروش
مشتری‌ای که از چند پیام‌رسان پیام داده، یک پرونده دارد. مرحله‌ی فروش، برچسب‌ها، کارها و یادداشت‌ها در همان پرونده نگهداری می‌شوند.
ضبط‌شده از نسخه‌ی واقعی برنامه، با داده‌ی یک کسب‌وکار نمونه.
اگر یک نفر هم در اینستاگرام و هم در تلگرام یا واتساپ پیام بدهد، پرونده‌هایش یکی می‌شوند و پنل او را یک مشتری نشان می‌دهد؛ مرحله، برچسب‌ها، اطلاعات، مسئول و رضایت‌نامه همه‌جا یکسان می‌ماند و گفتگوهای همه‌ی اپ‌ها به ترتیب زمان کنار هم دیده می‌شود.
هر کسی که در اینستاگرام، تلگرام یا واتساپ پیام می‌دهد یا فرمی پر می‌کند، خودکار یک پرونده با شماره‌ی اختصاصی می‌گیرد: گفتگو، فرم‌ها، رسانه‌ها، یادداشت‌ها، پرداخت‌ها و تایم‌لاین همه در یک جا.
وقتی دو پرونده شماره‌ی تلفن یا ایمیل یکسان دارند، صفحه‌ی مشتری پیشنهاد می‌دهد آن‌ها را یکی کنید؛ با یک کلیک و تأیید، یک مشتری می‌شوند.
صفحه‌ی هر مشتری زبانه‌های نمای کلی، گفتگو، تایم‌لاین، فرم‌ها، رسانه، یادداشت‌ها و اتوماسیون‌ها را دارد و کنار هر زبانه تعداد موارد نوشته می‌شود؛ ماژول‌های نصب‌شده زبانه‌های خودشان را اضافه می‌کنند.
نام، نام کاربری و نام‌های کاربری قبلی، دنبال کردن یا نکردن صفحه‌ی شما و تعداد دنبال‌کننده‌ها خودکار در پرونده می‌آید و عکس پروفایل روی همین کامپیوتر ذخیره می‌شود تا بعداً هم دیده شود.
هر اتفاق مهم با زمان و انجام‌دهنده (مشتری، ربات، تیم یا سیستم) در تایم‌لاین ثبت می‌شود؛ از تغییر مرحله و برچسب تا فرم، پرداخت، تیکت، یادداشت و سپردن به همکار.
روی پرونده‌ی هر مشتری یادداشت بنویسید که مشتری هرگز نمی‌بیند؛ یادداشت مهم را سنجاق کنید تا در نمای کلی بالا بماند. نام نویسنده کنار هر یادداشت ثبت می‌شود.
روی پرونده برچسب تایپ کنید و Enter بزنید؛ برچسب‌ها رنگ و نام فارسی، عربی و انگلیسی دارند و در صفحه‌ی «مراحل و برچسب‌ها» تعداد مشتری هر برچسب را می‌بینید و آن را ویرایش یا حذف می‌کنید.
در یکی کردن، اطلاعات پرونده‌ی اصلی می‌ماند و جاهای خالی از پرونده‌ی دیگر پر می‌شود؛ همه‌ی برچسب‌ها جمع می‌شوند، جلوترین مرحله می‌ماند و کارهای پیگیری همراه مشتری می‌آیند. هر وقت لازم شد می‌توانید دوباره جدایشان کنید.
بالای پرونده می‌توانید مرحله را عوض کنید، گفتگو را باز کنید، گفتگو را از ربات بگیرید یا به ربات برگردانید، با یک دکمه در واتساپ پیام بدهید و تیکت باز را ببندید.
برنامه خودش برچسب‌های مفیدی می‌زند، مثل «فرم تکمیل شد» یا «درخواست صحبت با تیم»، و از روی پیام‌های خود مشتری سبک او را هم برچسب می‌زند، مثلاً ناراحت، کوتاه‌نویس یا اهل پیام صوتی.
اگر دو پرونده به اشتباه یکی شده‌اند، کنار نام آن اپ در صفحه‌ی مشتری «جدا کن» را بزنید؛ آن اپ دوباره پرونده‌ی خودش را می‌گیرد و یک نسخه از اطلاعات مشترک برایش می‌ماند.
هر مرحله یک ستون و هر مشتری یک کارت است؛ کارت را به ستون دیگر بکشید تا مرحله‌اش عوض شود. روی کارت امتیاز، مسئول، برچسب‌ها، کار بعدی و آخرین فعالیت دیده می‌شود.
هر مشتری امتیازی از ۰ تا ۱۰۰ می‌گیرد و داغ، گرم یا سرد نشان داده می‌شود؛ زیر امتیاز دلیلش نوشته می‌شود: تازگی، تعداد پیام، فرم، اطلاعات تماس، مرحله و پرداخت.
روی پرونده‌ی هر مشتری نوشته می‌شود الان چه کاری لازم است، مثل «فرم را پر کرده، تماس بگیرید» یا «پرداخت در انتظار است، یادآوری کنید»؛ با دکمه‌ی «کارش را بساز» همان پیشنهاد با موعد و اولویت مناسب کار پیگیری می‌شود.
برای هر مشتری اولین و آخرین راه آمدنش ثبت می‌شود: پیام مستقیم، کامنت پست، پاسخ یا منشن استوری، لینک اختصاصی، تبلیغ، فرم یا اتوماسیون، همراه با اپ و زمان؛ فهرست مشتریان را هم بر اساس منبع فیلتر کنید.
یک یا چند مسیر فروش بسازید و مرحله‌هایش را با نام سه‌زبانه، رنگ و ترتیب دلخواه تعریف کنید؛ هر مرحله یک نوع استاندارد دارد تا گزارش‌ها در هر صنفی درست کار کنند.
همین که امتیاز مشتری به داغ برسد، مسئول او (یا کل تیم) با نام و امتیاز مشتری خبردار می‌شود؛ این هشدار را در تنظیمات پیگیری روشن یا خاموش کنید.
بدون هیچ تنظیمی یک مسیر فروش آماده دارید و مشتری‌ها با گفتگو، فرم و پرداخت خودشان در آن جلو می‌روند: از «جدید» تا «مشتری».
مرحله‌ای که مشتری دارد فقط وقتی حذف می‌شود که مشتری‌هایش را به مرحله‌ی دیگری ببرید؛ مسیر پیش‌فرض، مسیر در حال استفاده و آخرین مرحله‌ی هر مسیر حذف نمی‌شوند.
وقتی اتوماسیون یا فرم مشتری را به مرحله‌ی بعد می‌برد، فقط رو به جلو حرکت می‌کند و هیچ پیام تازه‌ای مشتری را به مرحله‌ی عقب‌تر برنمی‌گرداند؛ تغییر دستی شما در هر جهتی آزاد است.
برای هر مشتری کار پیگیری بسازید، مثل تماس، پیام، جلسه یا پیگیری پرداخت، با موعد و مسئول؛ صفحه‌ی «کارها و پیگیری» کارهای امروز، عقب‌افتاده، همه‌ی کارهای باز و انجام‌شده را جدا و با شمارش نشان می‌دهد.
فهرست مشتریان برای هر نفر یک ردیف دارد با امتیاز، مسئول، کار بعدی، وضعیت فرم، تعداد رسانه، برچسب‌ها و آخرین فعالیت؛ با مرحله، برچسب، مسئول، داغ یا سرد بودن، منبع، اپ و کارهای امروز یا عقب‌افتاده فیلتر کنید.
ترکیب فیلترهایی را که زیاد لازم دارید، مثل «مشتری‌های داغ اینستاگرام»، با یک نام ذخیره کنید و با یک کلیک به آن برگردید؛ هر همکار نماهای خودش را دارد.
فهرست مشتریان را با همان فیلترهایی که انتخاب کرده‌اید به‌صورت فایل CSV بگیرید که در اکسل با حروف فارسی و عربی درست باز می‌شود؛ شامل نام، شماره، ایمیل، شهر، مرحله، برچسب‌ها، امتیاز، مسئول، منبع و کار بعدی.
سر موعد هر کار، مسئولش خبر می‌گیرد و اگر یک ساعت گذشت و انجام نشد، هشدار «کار عقب افتاد» می‌رسد؛ روی پنل، تلگرام و برنامه‌ی گوشی.
هر وقت مشتری فرمی را کامل کرد، خودکار یک کار «تماس بگیرید» با اولویت بالا برای مسئول او ساخته می‌شود و خبرش می‌رسد؛ موعد را خودتان انتخاب کنید یا این کار را خاموش کنید.
اگر در اینستاگرام یا واتساپ پیام مشتری بی‌جواب مانده و کمتر از ۳ ساعت به بسته شدن پنجره‌ی ۲۴ ساعته مانده، تیم هشدار فوری می‌گیرد و اولویت تیکت او بالا می‌رود تا پیش از دیر شدن جواب بدهید.
برنامه خودش مراقب است مشتری از دست نرود: تیم را به‌موقع خبر می‌کند و به مشتری پیام‌های کوتاه و مفید به زبان خودش می‌دهد. همه‌اش با یک کلید در تنظیمات روشن یا خاموش می‌شود و پیش‌فرض روشن است.
مشتری‌ای که قیمت‌ها را دید و دیگر چیزی نگفت، حدود ۲ ساعت بعد یک پیام کوتاه با دکمه‌های «انتخاب» و «صحبت با تیم» می‌گیرد و حدود ۲۰ ساعت بعد یک یادآوری آخر؛ اگر جواب بدهد یا گفتگو دست تیم باشد، پیام نمی‌رود.
اگر مشتری گرم یا داغی ۳ روز خبری ندهد و هنوز خرید نکرده باشد، یک کار پیگیری برای مسئول او ساخته می‌شود و هشدارش می‌رسد؛ برای مشتری‌ای که کار باز دارد تکراری ساخته نمی‌شود.
پیام‌های خودکار شب‌ها از ۲۲ تا ۸ صبح نمی‌روند و به صبح موکول می‌شوند، هر مشتری در ۲۴ ساعت حداکثر ۲ و در هفته حداکثر ۴ پیام خودکار می‌گیرد و اگر مشتری جواب بدهد یا بخواهد پیامی نیاید، همه‌چیز متوقف می‌شود.
هر درخواستی که جواب انسان لازم دارد یک تیکت می‌شود و صفحه‌ی «تیکت‌ها» آن‌ها را به ترتیب نوبت، اولویت و زمان انتظار نشان می‌دهد؛ هر نفر فقط یک تیکت باز دارد و دلیل تازه به همان اضافه می‌شود.
وقتی تیم جواب داد، تیکت «منتظر مشتری» می‌شود و وقتی مشتری دوباره نوشت، باز «نوبت تیم» می‌شود؛ اگر مشتری ۷ روز جواب ندهد تیکت خودکار بسته می‌شود و با بسته شدن تیکت گفتگو به دستیار برمی‌گردد.
وقتی مشتری منتظر تیم می‌شود، یک هشدار با نام، اپ و آخرین پیام او می‌رسد و اگر ۱۵ دقیقه کسی جواب نداد یک یادآوری؛ پیام‌های بعدی همان نوبت هشدار تازه نمی‌سازند.
در صفحه‌ی «تیکت‌ها» هر تیکت را با «حل شد» ببندید، تیکت بسته را دوباره باز کنید و اولویتش را در همان ردیف عوض کنید؛ تیکت باز بالای پرونده‌ی مشتری هم با دکمه‌ی بستن دیده می‌شود.
برای هر همکار حساب ورود بسازید تا معلوم باشد چه کسی چه کاری کرده است؛ سه نقش داریم: مدیر همه‌چیز را دارد، کارشناس کار روزانه را بدون تنظیمات انجام می‌دهد و «فقط مشاهده» همه‌چیز را می‌بیند ولی تغییری نمی‌دهد.
روی پرونده‌ی هر مشتری مسئولش را انتخاب کنید؛ هشدارهای آن مشتری به همان نفر می‌رود، همکار با فیلتر «مال من» فقط مشتری‌های خودش را می‌بیند و سپردن در تایم‌لاین ثبت می‌شود.
با روشن کردن «به نوبت بین اعضای تیم»، هر مشتری تازه خودکار به نفر بعدی تیم سپرده می‌شود تا کار عادلانه پخش شود.
مدیر در صفحه‌ی «کارها و پیگیری» همه‌ی تنظیمات پیگیری را یک جا دارد: موعد کار «تماس بگیرید» بعد از فرم، پخش نوبتی مشتری‌ها، خبر مشتری داغ، هشدارهای تلگرام و هشدار واتساپ شخصی؛ هر تغییر همان لحظه ذخیره می‌شود.
روی هشدار تلگرام «پاسخ» بزنید و بنویسید؛ متن شما به‌عنوان جواب تیم برای همان مشتری در اینستاگرام، واتساپ یا تلگرام فرستاده می‌شود و ربات تا وقتی شما در گفتگو هستید ساکت می‌ماند.
عکس‌ها، ویدیوها، صداها و فایل‌هایی که مشتری می‌فرستد در زبانه‌ی رسانه‌ی پرونده‌اش جمع می‌شوند، فقط روی همین سیستم نگه داشته می‌شوند و هر بار باز کردنشان در گزارش دسترسی ثبت می‌شود.
سایر بخش‌ها
سلام! هر سؤالی درباره‌ی DMAI Pro دارید بپرسید؛ از امکانات و قیمت تا نصب و امنیت.
