صندوق پیام یکپارچه
هر گفتگو نشان کانال خود را دارد. پیام‌های خوانده‌نشده، گفتگوهای منتظر کارکنان و گفتگوهای در دست دستیار، هر کدام فیلتر خود را دارند.
ضبط‌شده از نسخه‌ی واقعی برنامه، با داده‌ی یک کسب‌وکار نمونه.
گفتگوهای اینستاگرام، واتساپ و تلگرام در یک فهرست، هر کدام با رنگ و نشان کانال خودش. تازه‌ترین گفتگو بالای فهرست است و پیام‌های جدید بدون تازه‌کردن صفحه می‌رسند.
با یک کلیک فقط اینستاگرام، فقط واتساپ یا فقط تلگرام را ببینید. کنار هر زبانه تعداد گفتگوها و یک نقطه برای پیام خوانده‌نشده هست.
گفتگوها را بر اساس خوانده‌نشده، منتظر تیم، سپرده‌شده به من یا در دست ربات جدا کنید؛ کنار هر فیلتر تعدادش نوشته شده است.
با نام، نام کاربری، شماره‌ی تلفن، شماره‌ی پرونده یا متن پیام‌ها جستجو کنید؛ جستجو روی همه‌ی گفتگوها انجام می‌شود، نه فقط آن‌هایی که روی صفحه است. نزدیک‌ترین نتیجه اول می‌آید.
هر گفتگو تعداد پیام‌های خوانده‌نشده‌اش را نشان می‌دهد و با باز کردنش خوانده می‌شود. از روی فهرست یا با یک دکمه برای همه می‌توانید «خوانده شد» بزنید.
گفتگویی که به تیم سپرده شده، به‌جای ساعت پیام، نشان می‌دهد مشتری چند وقت است منتظر جواب شماست؛ در سر گفتگو هم همین زمان دیده می‌شود.
بالای صندوق می‌بینید معمولاً چقدر طول می‌کشد تا پیام مشتری اولین جوابش را بگیرد، از ربات یا از تیم.
گفتگوی تازه با یک حرکت نرم بالای فهرست می‌نشیند و یک پیام کوتاه می‌گوید چه کسی در کدام کانال نوشته، با دکمه‌ی «باز کن».
هر ردیف آخرین پیام را با نشانه‌ی نوعش (صوتی، عکس، فایل، جواب استوری، کامنت)، ساعت یا روز، و برچسب ربات یا منتظر تیم نشان می‌دهد.
با رفتن روی هر ردیف دو دکمه پیدا می‌شود: «خوانده شد» و باز کردن پرونده‌ی کامل مشتری، بدون باز کردن گفتگو. گفتگوهای قدیمی‌تر هم با دکمه‌ی «گفتگوهای قدیمی‌تر» می‌آیند.
بالای هر گفتگو نوشته شده مشتری از کامنت روی پست، جواب به استوری، تبلیغ، لینک شما یا پیام مستقیم آمده، از چه کانالی و از کی مشتری شماست.
آخرین پیام‌های گفتگو با جداکننده‌ی روز (امروز، دیروز، تاریخ) و ساعت هر پیام؛ پیام تازه همان لحظه پایین گفتگو اضافه می‌شود.
زیر هر پیام فرستاده‌شده نوشته شده که دستیار، پاسخ خودکار یا کدام همکار آن را فرستاده است؛ کنار جواب‌های دستیار پیوندی هست که نشان می‌دهد چرا این جواب را داد.
عکس‌های مشتری به‌صورت تصویر کوچک، پیام صوتی با دکمه‌ی پخش، و ویدیو و فایل با نشانه‌ی خودشان دیده می‌شوند. اگر فایلی دانلود نشده یا مشتری پاکش کرده باشد، همین را می‌گوید.
با Enter بفرستید و با Shift+Enter به خط بعد بروید؛ وسط تایپ فارسی یا عربی چیزی زودتر فرستاده نمی‌شود. متن نیمه‌کاره‌ی هر گفتگو تا وقتی زبانه‌ی مرورگر باز است می‌ماند.
با زدن «/» فهرست پیام‌های آماده باز می‌شود؛ با کلیدهای جهت‌نما انتخاب و با Enter در جعبه‌ی نوشتن بگذارید، بعد اگر خواستید ویرایش کنید و بفرستید.
با دکمه‌ی گیره، عکس، ویدیو، صدا یا فایلی را که قبلاً در کتابخانه گذاشته‌اید پیدا کنید و برای مشتری بفرستید.
برچسب‌های کسب‌وکارتان را بدون رفتن به پرونده، از همان گفتگو روی مشتری بگذارید یا بردارید.
یک دکمه، خلاصه‌ی مشتری را کنار گفتگو باز می‌کند: کانال، مرحله، مسئول، اولین پیام، شهر و تلفن، برچسب‌ها و یادداشت‌های داخلی؛ با دکمه‌ی پرونده‌ی کامل.
بعد از فرستادن، پنل دقیقاً می‌گوید چه شد: فرستاده شد، در صف ارسال است، با برچسب مخصوص پاسخ تیم رفت، یا دلیل نرفتنش (مثلاً بسته بودن پنجره‌ی ۲۴ ساعته). هیچ‌وقت پیام نرفته را «فرستاده شد» نشان نمی‌دهد.
بدون موس بین گفتگوها بروید، جستجو کنید، پاسخ آماده بیاورید و پیشنهاد دستیار را بفرستید.
دکمه‌ها، پاسخ‌های سریع و کارت‌هایی که برای مشتری رفته، در گفتگوی پنل هم همان‌طور نشان داده می‌شوند؛ دکمه‌ی پیوند با علامت ↗ مشخص است.
وقتی مشتری تازه نوشته و دستیار هنوز جوابش را آماده می‌کند، در گفتگو «دستیار در حال نوشتن جواب…» دیده می‌شود تا شما هم‌زمان جواب ندهید.
روی صفحه‌ی باریک، فهرست و گفتگو یکی‌یکی نشان داده می‌شوند و دکمه‌ی برگشت دارید. اگر در سیستم «حرکت کمتر» را روشن کرده باشید، جلوه‌های حرکتی خاموش می‌شوند.
با «گرفتن از ربات» دستیار در آن گفتگو کنار می‌رود و شما جواب می‌دهید؛ با «بازگشت به ربات» دوباره خودش ادامه می‌دهد. بالای گفتگو همیشه معلوم است الان دست کیست.
با یک کلید بالای پنل انتخاب کنید جواب‌های دستیار خودکار بروند یا اول به تأیید شما برسند. در حالت تأیید دستی، پیام‌های فوری فلوها و سیستم همچنان بی‌معطلی می‌روند و فقط جواب‌های هوش مصنوعی منتظر می‌مانند.
اگر خودتان از داخل خود اینستاگرام به مشتری جواب بدهید، برنامه متوجه می‌شود، پیام شما را در گفتگو ثبت می‌کند و ربات تا وقتی شما در حال صحبتید کنار می‌ماند.
جوابی که دستیار آماده کرده و منتظر تأیید است، پایین همان گفتگو نشان داده می‌شود با سه دکمه: بفرست، ویرایش، نه.
همه‌ی جواب‌هایی که منتظر تصمیم شمایند یک‌جا، کنار آخرین پیام مشتری. متن را ویرایش کنید و بفرستید یا رد کنید؛ جوابی که فرستادنش شکست خورده هم با دکمه‌ی «ارسال دوباره» این‌جاست.
اگر پیش‌نویسی را در زمانی که خودتان تعیین کرده‌اید بررسی نکنید، خودش فرستاده می‌شود تا مشتری بی‌جواب نماند؛ پیش‌نویس‌های نامطمئن هرگز این‌طور فرستاده نمی‌شوند.
وقتی پنجره‌ی پاسخ کانال بسته شود، پیش‌نویس منتظر منقضی می‌شود. پیش‌نویس تازه‌تر جای قبلی را می‌گیرد و اگر تیم خودش جواب بدهد، پیش‌نویس دستیار کنار گذاشته می‌شود.
اگر گفتگو دست تیم است ولی کسی جواب نداده، بعد از مدتی که خودتان انتخاب می‌کنید دوباره به ربات برمی‌گردد و اگر پنجره‌ی پاسخ باز باشد، یک پیام کوتاه با منوی اصلی برای مشتری می‌رود.
اینستاگرام تعداد جواب خودکار در ساعت را محدود می‌کند؛ برنامه زیر این سقف می‌ماند و وقتی کامنت‌ها زیاد شوند، جواب‌ها را به ترتیب رسیدن و با فاصله در طول ساعت می‌فرستد، نه همه با هم.
جواب مشتری به استوری و منشن شما در استوری، در صندوق با نشانه‌ی خودش می‌رسد. فقط اتوماسیون استوری که خودتان ساخته‌اید یا پیام پیش‌فرض استوری به آن جواب می‌دهد؛ کلمه‌های کلیدی دایرکت و هوش مصنوعی به جواب استوری پاسخ نمی‌دهند.
حساب حرفه‌ای اینستاگرام را وصل کنید تا دایرکت‌ها، زدن دکمه‌ها، لینک‌های ig.me و کامنت‌ها به برنامه برسند. نام، نام کاربری و عکس پروفایل مشتری خوانده و عکس روی همین کامپیوتر نگه داشته می‌شود.
شماره‌ی واتساپ را از راه رسمی واتساپ بیزینس متا وصل کنید. پنل شماره، نام تأییدشده، کیفیت شماره به رنگ سبز، زرد یا قرمز و تعداد قالب‌های تأییدشده را نشان می‌دهد و آدرس دریافت پیام را خودش در متا ثبت می‌کند.
ربات تلگرامتان را وصل کنید؛ حتی بدون آدرس عمومی اینترنتی پیام‌ها را مستقیم از همین کامپیوتر می‌گیرد. توضیح ربات و فهرست دستورهایش به فارسی، عربی و انگلیسی تنظیم می‌شود.
بالای کارت هر پیام‌رسان سه مرحله دیده می‌شود: کلیدها درست است، اتصال دریافت تأیید شد، اولین پیام واقعی رسید. اگر جایی گیر کند، دلیلش با رنگ قرمز و به زبان ساده نوشته می‌شود.
برای کسی که اولین بار دایرکت را باز می‌کند، سؤال‌های آماده‌ی شروع گفتگو و یک منوی ثابت (منوی اصلی، بخش‌ها، لینک واتساپ) به هر زبان کسب‌وکار تنظیم می‌شود.
با دکمه‌ی «ورود با اینستاگرام» در صفحه‌ی خود اینستاگرام وارد می‌شوید و حساب وصل می‌شود؛ رمز شما هرگز به برنامه نمی‌رسد. اعتبار اتصال خودکار تمدید می‌شود و تاریخش روی کارت دیده می‌شود.
شناسه و رمز برنامه‌ی متا را یک بار در یک کادر وارد می‌کنید؛ برنامه خودش آدرس دریافت پیام اینستاگرام و واتساپ را در متا ثبت می‌کند و هر بار که آدرس عمومی عوض شود، دوباره ثبت می‌کند. بعد از ثبت، دوباره می‌خواند و اگر متا چیزی را نگرفته باشد، روی کارت می‌گوید.
داخل کارت هر پیام‌رسان یک راهنمای قدم‌به‌قدم هست: کاری که باید بکنید، آن‌چه روی صفحه می‌بینید، دکمه‌ای که مستقیم همان صفحه را باز می‌کند، مقدارهایی که باید کپی کنید و اشتباه رایج هر قدم. قدم‌هایی که برنامه خودش می‌تواند بسنجد، خودکار تیک می‌خورند.
مشتری در تلگرام با دکمه‌ی منو دستورهای آماده را می‌بیند؛ دستورهای بخش‌های فعال و مسیرهای بسته‌ی صنف شما هم خودکار به فهرست اضافه و به‌روز می‌شوند.
هر اتصال با ذخیره آزمایش می‌شود و دکمه‌ی «تست دوباره» و «تست همه» دارد؛ زمان آخرین آزمایش روی کارت هست. می‌توانید کانالی را بدون پاک کردن کلیدهایش خاموش کنید، و همه‌ی اتصال‌ها هر روز خودکار دوباره آزمایش می‌شوند.
پیام‌ها می‌توانند دکمه، پاسخ سریع یا کارت‌های کشویی با عکس داشته باشند. چون پاسخ سریع روی کامپیوتر دیده نمی‌شود، گزینه‌ها شماره هم می‌خورند و مشتری می‌تواند شماره یا نام گزینه را تایپ کند.
در واتساپ تا سه گزینه دکمه‌ی جواب می‌شود، تا ده گزینه یک فهرست بازشونده، و بیشتر از آن فهرست شماره‌دار که مشتری شماره‌اش را می‌نویسد. لینک‌ها دکمه‌ی پیوند می‌شوند.
در تلگرام هر گزینه یک دکمه‌ی جدا زیر پیام است، به هر تعداد. در سؤال‌های چندگزینه‌ای، تیک‌ها روی همان پیام عوض می‌شوند و برای هر انتخاب پیام تازه نمی‌آید.
متن، عکس، ویدیو، پیام صوتی، فایل، استیکر، موقعیت مکانی و کارت تماس از هر سه پیام‌رسان دریافت و در گفتگو ثبت می‌شود.
مشتری ممکن است دکمه‌ی پیام دیروز را بزند؛ هر دکمه نسخه دارد و پیش از هر کاری با وضعیت فعلی همان مشتری مقایسه می‌شود. در تلگرام فقط زدن دکمه‌ای پذیرفته می‌شود که واقعاً روی پیام برنامه بوده است.
واتساپ فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری پیام آزاد را قبول می‌کند. وقتی این پنجره بسته است، گفتگو خودش می‌گوید و پیام آزاد فرستاده نمی‌شود؛ می‌توانید قالب تأییدشده بفرستید.
از داخل پنل قالب پیام بسازید و برای بررسی متا بفرستید و وضعیتش را ببینید. وقتی پنجره‌ی ۲۴ ساعته بسته است، از همان گفتگو یک قالب تأییدشده انتخاب کنید، جاهای خالی را پر کنید و بفرستید.
بعد از ۲۴ ساعت، پیامی که خود شما در پنل بنویسید تا ۷ روز بعد از آخرین پیام مشتری با برچسب مخصوص پاسخ انسانی اینستاگرام فرستاده می‌شود. ربات و پیام‌های خودکار هرگز از این راه استفاده نمی‌کنند.
اگر خبری مثل تأیید نوبت، ارسال سفارش یا درخواست پرداخت به خاطر بسته بودن پنجره نرود، نگه داشته می‌شود و به محض اینکه مشتری دوباره بنویسد، به زبان خودش فرستاده می‌شود.
فروشگاه و کاتالوگپیش‌فاکتور و پروژه
مشتری می‌بیند پیامش دیده شده و تا جواب آماده شود، علامت «در حال نوشتن» را می‌بیند؛ پس فکر نمی‌کند کسی آن طرف نیست.
اگر مشتری چند پیام پشت سر هم بفرستد، همه ثبت می‌شوند و یک جواب با در نظر گرفتن همه‌شان می‌گیرد. یک نفر با پیام‌های زیاد نمی‌تواند بقیه‌ی مشتری‌ها را منتظر بگذارد.
اگر متا دسترسی را ببندد یا کلید ورود از کار بیفتد، برنامه فوراً هر تماس با اینستاگرام را متوقف می‌کند تا درخواست‌های تکراری محدودیت را طولانی‌تر نکند. پنل هشدار قرمز می‌دهد، هر ۳۰ دقیقه یک بار بررسی می‌کند و وقتی درست شد خودش ادامه می‌دهد.
اگر هنگام فرستادن اینترنت قطع شود، جواب نگه داشته و چند بار دوباره فرستاده می‌شود. پیامی که دو بار از پیام‌رسان برسد هم فقط یک بار جواب می‌گیرد.
واتساپ بیزینس به شماره‌های بعضی کشورها پیام نمی‌رساند؛ به‌جای شکست بی‌صدا، پنل نام کشور را می‌گوید تا از کانال دیگری جواب بدهید.
سایر بخش‌ها
سلام! هر سؤالی دربارهی DMAI Pro دارید بپرسید؛ از امکانات و قیمت تا نصب و امنیت.
